Komunikacja werbalna odnosi się do przekazywania informacji za pomocą słów, zarówno w mowie, jak i na piśmie. Obejmuje gramatykę, słownictwo oraz sposób, w jaki formułujemy zdania. Ważne jest, aby komunikacja werbalna była jasna i zrozumiała, co może pomóc uniknięciu nieporozumień.

Komunikacja niewerbalna dotyczy wszystkich form komunikacji, które nie wykorzystują słów. Obejmuje gesty, mimikę, postawę ciała, kontakt wzrokowy, a także intonację głosu. Komunikacja niewerbalna często dostarcza dodatkowych informacji o naszych emocjach i intencjach, a jej znaczenie może się różnić w zależności od kultury.

Obie formy komunikacji są ze sobą ściśle powiązane i mogą wzajemnie się uzupełniać. Na przykład, ton głosu może zmienić znaczenie słów, a gesty mogą podkreślać przekazywane treści. Warto być świadomym zarówno werbalnych, jak i niewerbalnych aspektów komunikacji, aby skutecznie porozumiewać się z innymi. Stosunek procentowy komunikacji werbalnej i niewerbalnej w trakcie rozmowy dwóch osób wynosi 35% do 65% na korzyść komunikacji niewerbalnej.

Jak skutecznie się komunikować?

SŁUCHAJ AKTYWNIE

Skup się na rozmówcy, zadawaj pytania i pokazuj, że interesuje cię jego punkt widzenia.

MÓW JASNO I ZWIĘŹLE

Unikaj skomplikowanego języka. Staraj się wyrażać myśli w prosty i zrozumiały sposób.

DOSTOSUJ SIĘ DO ODBIORCY

Uważaj na poziom formalności i ton, który odpowiada sytuacji i osobie, z którą rozmawiasz.

UŻYWAJ KOMUNIKACJI NIEWERBALNEJ

Gesty, mimika i kontakt wzrokowy mogą wzmocnić twoje przesłanie. Upewnij się, że twoje ciało „mówi” to samo, co słowa.

BĄDŹ EMPATYCZNY

Staraj się zrozumieć emocje i potrzeby rozmówcy. To buduje zaufanie i otwartość.

UNIKAJ PRZERYWANIA

Daj rozmówcy czas na dokończenie myśli. To pokazuje szacunek i pozwala na lepsze zrozumienie.

BĄDŹ ŚWIADOMY KONTEKSTU

Zwracaj uwagę na sytuację, w jakiej się komunikujesz. Czas i miejsce mają znaczenie.

PROŚ O FEEDBACK

Zachęcaj do zadawania pytań lub wyrażania opinii na temat tego, co mówisz, aby upewnić się, że komunikacja była skuteczna.

PRACUJ NAD PEWNOŚCIĄ SIEBIE

Pewność siebie w mówieniu może zwiększyć twoją wiarygodność.

ĆWICZ CIERPLIWOŚĆ

Niektóre rozmowy mogą być trudne, ale cierpliwość i otwartość mogą pomóc w rozwiązaniu konfliktów.